Última actualización: [FECHA — 7 de marzo de 2026]
1. Partes del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre:
- Vendedora: [NOMBRE COMPLETO DE NIEVES], con NIF [NIF O DNI DE NIEVES], domiciliada en [CALLE, NÚMERO, CP, CIUDAD, PROVINCIA], correo electrónico [EMAIL DE CONTACTO], titular del sitio web [URL DE LA WEB].
- Compradora / Comprador: cualquier persona física mayor de 18 años o persona jurídica que realice un pedido a través de la tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, vigentes en el momento de la compra.
2. Descripción de los productos
Bebés Reborn Artesanales ofrece muñecas reborn elaboradas artesanalmente, así como accesorios y complementos relacionados.
⚠️ Artículos de coleccionismo: Las muñecas reborn son artículos realizados a mano para adultos. No son juguetes según la normativa de seguridad de juguetes (Directiva 2009/48/CE) y no están destinadas a menores de 14 años.
Cada muñeca es única y artesanal. Las fotografías publicadas en la web representan fielmente el producto, pero pueden existir ligeras variaciones en tonalidades o detalles, inherentes al proceso de elaboración manual.
La disponibilidad del stock se indica en cada ficha de producto. En caso de que un artículo se agotase tras la realización del pedido, nos pondremos en contacto de inmediato para ofrecerte una alternativa o proceder al reembolso.
3. Proceso de pedido
Para realizar un pedido en nuestra tienda, sigue los siguientes pasos:
- Selecciona el producto o productos deseados y añádelos al carrito.
- Accede al carrito y revisa los artículos seleccionados.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago y completa la transacción.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibes el correo de confirmación. Consérvalo como justificante de tu compra.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la normativa española vigente.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán y mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
El titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Se aplicará siempre el precio vigente en el momento en que se realice el pedido.
5. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) — pago procesado de forma segura mediante SSL.
- PayPal — a través de cuenta PayPal o tarjeta vinculada.
- Transferencia bancaria — los datos se facilitan al finalizar el pedido.
- Bizum – tras previo contacto con nosotros.
- Pago en mano.
Ningún dato bancario es almacenado en nuestros servidores. Las transacciones con tarjeta son procesadas por nuestros proveedores de pago (Stripe, Redsys, PayPal…), cumpliendo con el estándar de seguridad PCI DSS.
En caso de transferencia bancaria, el pedido quedará reservado durante 5 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no se recibe el pago, el pedido será cancelado automáticamente.
6. Envío y entrega
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Para envíos internacionales, consúltanos previamente en [EMAIL DE CONTACTO].
| Detalle | Información |
|---|---|
| Plazo de preparación del pedido | [X a X días hábiles] |
| Plazo de entrega estimado (Península) | 2–5 días hábiles |
| Transportista habitual | [NOMBRE DEL TRANSPORTISTA] |
| Seguimiento del envío | Se envía número de seguimiento por correo electrónico |
Los plazos indicados son orientativos. Los pedidos a medida tienen plazos de producción propios, indicados en la sección correspondiente.
Si recibes un paquete con daños visibles en el embalaje, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y contactarnos en un plazo máximo de 24 horas.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
📩 Para ejercer el derecho de desistimiento, contacta con nosotros antes de que venzan los 14 días en [EMAIL DE CONTACTO], indicando el número de pedido y el motivo (opcional).
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado.
📌 Excepción importante — Pedidos a medida: Los artículos personalizados o realizados por encargo quedan excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) del RDL 1/2007, salvo que presenten un defecto de fabricación.
8. Garantía y reclamaciones
Todos los productos cuentan con una garantía de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones.
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido, contacta en [EMAIL DE CONTACTO] en un plazo de 2 meses desde que detectes el defecto, adjuntando fotografías y el número de pedido. Procederemos a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Para reclamaciones no resueltas, puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Pedidos a medida y encargos personalizados
Ofrecemos la posibilidad de realizar muñecas reborn por encargo, totalmente personalizadas según las indicaciones del cliente (kit, colores, peso, ropa, accesorios, etc.).
Condiciones específicas de los encargos
- Se solicitará un pago inicial de [X%] del precio total como señal para dar inicio al trabajo.
- El importe restante se abonará antes del envío, una vez el cliente haya aprobado las fotografías del acabado.
- El plazo de elaboración es de aproximadamente [X a X semanas], dependiendo de la complejidad del encargo.
- Una vez iniciado el proceso de elaboración, la señal no es reembolsable, salvo que el defecto sea imputable a la artesana.
- El cliente podrá solicitar actualizaciones fotográficas del proceso en cualquier momento.
- Toda la información relativa al encargo debe quedar recogida por escrito (email o formulario) antes de comenzar el trabajo.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU)
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores.
Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, puedes contactarnos en [EMAIL DE CONTACTO].